Deze website wordt niet langer up to date gehouden, maar is open voor publiek.

Gemeente beantwoordt 20 procent van brieven niet

Door Rob Homan op woensdag 23 december 2009 om 14:27 in Algemeen, Amsterdam, Gouda, Rijnwoude 85x gelezen Aangepast om 14:32

HOOFDPUNTEN

Uit een steekproef van EFDRIE blijkt dat gemeenten in Nederland bijna 20 procent van de ontvangen brieven niet beantwoord
De steekproef werd gehouden onder 60 gemeenten, waaronder de 27 grootste
In de brieven werden eenvoudige vragen gesteld, bijvoorbeeld vragen over het aanvragen van een vergunning
De gemeenten Gouda en Rijnwoude beantwoorden alle brieven, de Amsterdamse deelgemeenten Centrum en Zuideramstel beantwoorden samen slechts 50 procent van de brieven

De gemeenten in Nederland beantwoorden bijna 20 procent van de brieven die zijn ontvangen niet. Vanuit Amsterdam komt vaak geen antwoord. De gemeenten Gouda en Rijnwoude beantwoorden alle brieven.

Deze resultaten zijn naar voren gekomen uit een steekproef van onderzoeksbureau EFDRIE onder zestig gemeenten, waaronder de 27 grootste.

Eenvoudige vragen
Elke gemeente ontving elf eenvoudige vragen met de vraag die schriftelijk of soms telefonisch te beantwoorden. Het ging om vragen als “Hoe vraag ik een invalideparkeervergunning aan?”, “Hoe krijg ik toestemming voor een straatfeest?” en “Kunt u mij informatie geven over scholen in mijn buurt?”.

In Amsterdam hebben de deelgemeenten Centrum en Zuideramstel samen 50 procent van de brieven niet beantwoord.

In behandeling
In vijf procent van de gevallen stuurde de gemeente een antwoord na hun antwoordtermijn. ij de brieven waarop geen antwoord kwam, werd in een aantal gevallen wel een ontvangstbevestiging gekregen waarin de gemeente aangaf de vraag in behandeling te nemen. EFDRIE voert constant onderzoek uit naar de serviceverlening door gemeenten aan burgers.

De brieven met vragen werden verstuurd in de periode februari-september.